前线故事—碧桂园开盘学习经验分享
时间:2017/2/8 点击:1104

    进入房地产行业一年多了,虽然大大小小的也参加过多次开盘活动,但像碧桂园此次如此大规模的开盘,却从来没有参与过,且不说一千多组的客户量,就最近郑州房地产市场的热度,碧桂园此次开盘,注定是火爆异常的局面。那么,现场秩序如何维护?流程该如组织?各环节如何把控?对于此次开盘,我是抱着些许好奇的心理去看待的。

     早上六点,我们已经到了碧桂园售楼部现场,开盘的场地已经全部布置到位,而且签到处已经有不少客户在排队等候了。此次开盘的选房顺序是按照认筹排号的顺序,排号已达千余组,远远多于本次开盘所推售的房源套数,这就意味着认筹号靠后的客户将有很大可能选不到房子。因此,为控制现场局面,将等候区按照客户的认筹号分为两个部分,号靠前的客户在整个等候区的前半部分,号靠后的客户则在后半部分,中间用铁马隔开,且安排多名工作人员把守,同时,加强在签到环节的把控,前排等候区另开一条通道,设置专门的签到区域和严格的验号制度,经过两轮验号,认筹号符合规定的客户才可进入。

值得一提的是,本次开盘签到是扫码签到,客户认筹单上有与认筹号相对应的二维码,由工作人员扫码后即为成功签到,叫号时,后台会自动跳过未签到的号码,这样的签到形式更加方便快捷,而且省去了传统签到号码录入系统的环节。本次活动部分客户未提前了解清楚流程,未签到即进入等候区,后经主持人多次强调,才陆续进行签到。

本次选房,叫号区和验号区秩序整体较为混乱,后排客户挤着想要进入前排等候区,前排等候区内客户则不等主持人叫到自己的号,挤在验号区,想要提前进入选房区,造成主持人多次中断叫号来维持现场秩序。因此在此类大型开盘活动中,应提前考虑到现场可能出现的各种问题,并作出相应的举措来应对。我感觉可以在验筹区之前再增加一个类似于候选区的流程,这样可以在一定程度上缓解验号区相对混乱的局面,保证选房能够按照规则进行。

在内场的流程设计上,本次选房全部采用IPAD线上选房的形式,选房区置业顾问扫描客户认筹单上的二维码,即可开始选房,选定房源后,可直接至财务处交钱,如果客户不在当天签订合同,则在交完钱之后就完成了当天的选房流程。这种选房方式一方面省去了一般开盘中房源销控、填写协议、审核等众多流程,方便快捷,节省人力物力财力;另一方面可以避免了选房过程中卖重房源的情况发生。

签约区全部设置在地下一层,从开始的征信查询、银行按揭的办理、签订合同到办理公证完成签约,中间所有的手续和流程都可一次性在碧桂园售楼部完成,各个流程场地分布合理,这样可以大大提高签约的效率,同时客户也获得了良好的体验,有助于提升项目的美誉度。

礼品处设置在外场,本次开盘所有到场的认筹客户均可凭认筹单免费领取大米一袋。

本次选房的形式让我联想到鑫苑国际新城开盘时采用的云选房的形式,线上选房的形式已经慢慢成为了一种趋势,这种方式,对客户来说,省去了动辄几个小时的选房时间,也省去了在拥挤的环境中走各项流程,客户体验更好。对开发商来说,线上选房在一定程度上可以减少时间空间等各种因素对开盘的影响,同时也节省了人力财力物力,方便快捷。

马双蕊

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