大多数客户会对那些他们不熟悉的销售人员闭门不纳。因此，销售人员要做好应对被拒绝的充分准备，让客户觉得你是一个值得一见的特殊的销售员。

  坚持不懈无可厚非，但是坚持不应该变成固执。为了能够见到客户而在那里纠缠不休并不会有什么好处。我们应该站在客户的立场上来制定各种计划。

如果我们对于客户的拒绝毫无准备，那么一旦面临客户的拒绝，我们很大可能会心烦意乱、惊慌失措，这样恐怕连客户也会嘲笑我们的失态。但是如果我们对可能遇到的拒绝有着充分的准备，那么我们就能够迅速的做出机智的回答。我们大家应该有这样的体会：在关键时刻我们往往哑口无言，而等到事情过去之后才想起绝妙的辞令。这种事后诸葛亮根本于事无补，我们应该提前想到对策，并且还要将他们烂熟于心。要知道只有未雨绸缪才能防患于未然。

那些草率的拒绝，甚至各种各样的拒绝都可以被我们准确的预料到。对于那些他们不熟悉的销售人员，大多数客户都会闭门不纳。而且在拒绝销售员的时候他们也总是使用某些固定的托词。比如，他们“太忙”，或者“不需要你提供的产品”，或者其他的大同小异的表达方法。我们应该做好准备，应该认识到客户在拒绝一个销售员的请求时通常的心理反应和情绪状态，同时还应该针对每一种托词准备一个巧妙的回答----这些回答要能够引起客户的重视，而不能激起客户的反感。

无论是专业的教育还是一般的建议，都要求我们应该百折不挠、坚持不懈。坚持不懈无可厚非，但是坚持不应该变成固执。我们要站在客户的立场上来制定各种计划，以便能够获得客户的接见机会。尽管有时我们被拒之门外，但是我们不应该丧失信心。我们的目标是吸引客户，从而使客户急于要见到我们。最好的方法是能够让客户觉得我们来这里是为了给他们提供服务，而不是为了想方设法来赚他们的钱。

在准备争取客户接见的过程中，那些老练的销售人员都会预料到自己将会遭遇拒绝。他们会思考这样的问题：“当我被拒绝的时候，或者当他们找借口搪塞我的时候，我应该怎么说？”如果他们只是打算依靠使用一些阴谋诡计或者耍一些花招来达到求见客户的目的，那么他们很可能会遭到拒绝，而且很可能还会引起对方的反感。这样的计划完全是自私自利的计划，因为它完全是站在销售人员的立场上制定的。这样的诡计和花招根本骗不了那些精明的客户，因为他们早已对这些东西了如指掌。但是如果我们提供的是真正的服务，那么，即使是那些精明的客户也很难对我们断然拒绝。当然，这种服务必须是名副其实的，否则，在精明的客户面前，我们也将原形毕露。

如果一位客户说他“今天不需要任何东西”的时候，说明他的确认为自己的需要已经得到了满足。这时候，对于一个销售员来说，除非他相信自己一定可以在某些方面为这位客户共服务，否则，这一次他就不可能见到这位客户了。有时候客户也许意识不到自己的需求，但是销售员一定要真真切切的意识到这种需求。销售人员应该预先想到客户的拒绝，同时还要准备好应对方案。比如当客户说他们不需要任何东西的时候，我们必须要使用一定的方法来说明自己能够为客户提供真实的服务。一旦客户通过下属回绝了他们的请求，他们必须立即先设计好的方案来做出应对。我们应该准备一系列的方案，这些方案都随时拿出来使用，而且不同的方案应该针对不同的情况。

来到社旗隆盛锦城这个项目 ，在不同阶段我们置业顾问都要走出售楼部拜访客户与客户面对面的交流，曾经的曾经我们不知被拒绝过多少次，呵呵 但我们坦然以对，我们也自己安慰一下自己：毕竟这是房子，不是我们拜访的每一个客户都有需求，遭到拒绝这也是必然的。更何况我已经把信息传递给客户了，他的亲戚朋友那可是很多的哦，等待收获的季节，呵呵！

转眼间已经一年过去了，回想起刚来时顶着寒风在社旗的大街上挨家挨户的拜访的经历，还有这一年在销售各个阶段遇到的酸甜苦辣真是感慨良多啊。一份付出一份收获，我们做到了。对于我们这些刚走出校门的学生来说我们做到了，我高兴、自豪。

                                    2011年12月23号

                                                                                 置业顾问：郭华龙