一、定义篇

既然是案场管理经验分享，那么首先我觉得应该弄清楚一件事，什么是管理？狭义方面来说，管理，是指以管理主体，有效组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空)，借助管理手段，完成该组织目标的过程。通俗的说，管理就是组织资源组织人员一起干好某一件事情。针对管理这两个字，我的理解是“理在前，管其次。”

首先，在做某一件事情之前一定要理，理什么？我觉得更多的是理清楚思路，理清自己的思路，这件事需要怎么才能干好？需要什么样的支持？同时也需要理清楚执行者的思路（即置业顾问）因为案场管理人员并不是真正的执行者，案场管理人员在理清楚之后最重要的是要让置业顾问也清楚这件事怎么做。

其次，理清楚之后就是管了。那么我觉得管的意义是在于扶正，在执行的过程中，置业顾问一定会存在方向上的偏差，这时候管的重要性就体现出来了，“管”能帮助大家在一定条件的约束下更好更快的完成工作。“管”不光是管工作，同样也要“管”生活，要“管”心情。可以说如果想做好“管”，那么就得让管理者试着去做“管家式服务”。

但是如果这样的话，很多人都会有疑问：如果案场经理什么都管了，能忙得过来吗？下面我会告诉大家，如果做才能忙得过来。

二、思路篇

这一篇我要跟大家沟通的是如何管理，管理什么。很多案场管理人员都说很忙，大事小事都是自己做，每天忙不过来。那么我要跟大家分享一下，管理，到底管的是什么：

1.在我个人的认知中，管理最重要的管的是资源。简单点说就是管理要学会整合资源，当下的社会最重要的也是资源的整合。那么做为一个管理人员，需要整合什么资源呢？针对我们目前销售代理项目的案场经理，我觉得用“要资源”更为贴切。我们要学会向甲方要资源（例如：要活动，要支持，要经费），同时也要向公司内部要资源。曾经有一位领导告诉我这样的话：做案场管理，这个项目对你来说就是你自己的，你需要做的就是把甲方资源和乙方资源都整合起来，都为你所用就像哪吒脚下的两个风火轮一样，只有这样你才能完成任务，才能跑的更快。还有就是在案场内部要整合资源，整合销售人员这批资源；整合案场行政、渠道等资源。简单的说，作为管理人员，我们所要的资源所整合的资源目的都是为了铺平前行的路，让我们更好的完成公司所安排的每一件事。

2.管理其次管的是习惯，管自己的习惯，管置业顾问的习惯，管行政专员的习惯，管渠道专员的习惯。通俗的说，就是要管人。人们常说一句话：对于管理来说，人是个大问题。那么如果我跟大家沟通说如何管人，反而显得太宽泛，所以我想跟大家分享的是第二个管理是管习惯。因为习惯更贴切生活，更真实。每个人都有好的习惯，有坏的习惯，那么管理者需要做的就是把好的习惯发扬，把坏的习惯遏制。曾经有一位领导这样跟我说过：管理不是说大话，说公司如何如何发展，应该怎么怎么做，管理其实就是管理细节，走到售楼部看到地上脏了，弯下腰捡起来，并且告诉大家以后也要这么做。这就是管理；置业顾问写的签约计算单算错了，你帮他改正并且告诉他签约计算单要细心，这也是管理；接客户不要手插兜里、算价要一次性把东西准备好，不要来回跑、打电话说辞不对，告诉置业顾问该怎么讲、接完客户要收拾桌子等等，这些所有的细节都是管理。管理自己的习惯，管理置业顾问的习惯，其实就是管理好生活中的点点滴滴，这就是管理。