尚正行前线故事---与客户沟通的体会
2010-07-07
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在接待客户的过程中,会遇到各种类型的客户,下面我把我与在事业单位工作的客户沟通的体会和大家分享一下。
一般事业单位的客户有一定的经济实力,比较爽快顺着他的意思走的话,客户就会觉得自己很高高在上,就像卖小户型的房子,告诉他们其实就是个小房子嘛!十几万而已!当说的很轻松客户也会觉得很无所谓,随便买来住着玩,甚至有些客户买了不知道是投资还是自己住,一般情况下这类客户会传达给我一个信息,买了就是自己偶尔来住。
像这些菴@们比较追求高档次的东西来衬托自己的身份,因为自己有一定的经济收入,接触的人和事物也相对来说比较高端,所以当给他们介绍产品的时候就要体现我们产品的品质以及我们社区的配套环境,满足这类客户的心理需要,有些客户会认为在这里买房子就是他身份的体现。
事业单位工作的客户比较容易沟通,在介绍产品时他会给予很充分的时间介绍并且很仔细听我们介绍,在这种情况下一般发挥的都会很充分,因为房子卖的好与坏大都在产品上产品介绍的详细了客户就比较容易接受。
其实这类客户也较理性,问题比较多,一般只要有一点不清楚的他们都会详细深入的研究,有些时候并不是太好说服因为他们也懂得很多,只能实实在在的给他们讲解,解释清楚之后客户才会欣然接受,面对这类客户不能逼的太紧,太紧的话他会以为我们的房子卖不掉,但是也要给他一种紧迫感,让他知道今天不买也许明天别人就会买走,这样他就会把这件事情放在心上,在第二次过来的时候就能顺利逼定!
天泰福地项目组
吴紫琼